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成都2021年3月8-9日《周广原牙科客户思维沟通心法》
发布时间: 2021-03-08

周广原老师总结十余年牙科洽谈师培训经验,

教您“以患者为中心”的客户思维沟通心法!

四大问题决定患者快速下订单!

六大心理决定患者快速信任!

避免患者流失,提高附加值,

赢得“忠诚患者”,实现“业绩破冰”!


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周广原

口腔执业医师
首席培训师 + 资深咨询顾问
专职牙科洽谈师的黄埔军校
中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者
《2015第一届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
倡导“医患双赢”和“人之所欲,施之于人”的沟通哲学
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院,南京大学商学院,学士学位。
自2010年开始潜心研究,制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准,致力于把洽谈师模式做到极致简单可复制,并推广到全国的牙科机构,帮助同行“赢得忠诚患者,实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导,并在全国各地举办了百场培训,学员上万人。 

 

培训大纲: 

第一部分:现场授课(现场谢绝录像,但可录音和拍照)

第一天上午(9:00—12:00)

一、“以患者为中心”的四大客户思维问题
1、患者为什么要做
2、患者为什么要在你家做
3、患者什么时候下订单
4、患者花多少钱

二、分析患者拒绝的六大心理
1、服务不走心——尴尬、不贴心
2、牙科信息不对称——听不懂、无安全感
3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关,没好效果
4、治疗的急迫性弱——患者可以拖
5、治疗价格的附加值太高——怕价太高、怕吃亏
6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理

第一天下午(14:00—18:00)

三、解决“患者为什么要在你家买”的问题
1、展示医德医技的四个方面
2、让患者对你们的技术产生第一眼震撼的方法
3、分析患者下订单与医生医德医技的关系

四、解决“患者愿意什么时候下订单”的问题
1、急迫性的定义
2、判断患者急迫性的四个提问
3、按照急迫性的ABC患者分类
4、提高急迫性的四大方法
5、分析急迫性与什么时候下订单的关系

第二天上午(9:00—12:00)

五、解决“患者愿意花多少钱”的问题
1、期望值和附加值的定义
2、患者满意的定义
3、判断患者期望值的四个提问
4、将患者期望值与医生的医德医技匹配的方法
5、管理患者的期望值,实现高附加值
6、制定治疗方案的艺术
(1)方案应该容易被患者理解和接受
(2)制定方案要画好一个圈
(3)制定方案的三个步骤
(4)介绍方案要简单易懂

第二天下午(14:00—18:00)

六、门诊十大沟通环节的细节注意事项
第一环节:患者进门,前台和医护团队出场
第二环节:医生与患者初次见面打招呼 
第三环节:医生与患者的初次问诊 
第四环节:医生开始放倒牙椅、调整灯光...    
第五环节:给患者开始做检查   
第六环节:与患者沟通核实检查结果
第七环节:与患者沟通拍X片事宜  
第八环节:挖掘患者的潜在需求
第九环节:制定和介绍治疗方案
第十环节:术中术后巩固信任

七、当患者对方案产生犹豫,应该如何解决
1、优雅推一推的两个方法
2、后续跟进患者的方法

八、如何理解患者的情绪,避免潜在的医疗纠纷
1、区别理解和要求的方法
2、用理解来化解患者的不良情绪
3、三个实战医疗纠纷练习

九、10个沟通失败案例分析
十、31个洽谈沟通小技巧(自学内容)
十一、牙科洽谈师模式介绍和协作步骤(自学内容)


第二部分:线上答疑
1、培训前一周,大家提前学习微信公众号【跟周广原学沟通】的文章和洽谈博客(博客网址:www.zgypx.com)
2、培训后一个月内,大家提出运用过程中产生的困惑难题,周老师统一在线答疑。

 

培训适合人群牙医、洽谈师、前台、护士、管理者等与患者有接触沟通的牙科从业者。

培训地点四川成都

培训时间2021年3月8-9日(9:00-12:00,14:00-18:00)

收费标准3000元/人(按照交费的先后顺序,确定听课座位,含讲义、证书和2天的中午便餐等费用,其他食宿请自理。)
  

主办单位:铭恩口腔培训机构
报名联系人:谢慧15310262893/13648328816(微信同号)


合影课堂照片

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